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淺議國際化進程中國有航空公司海外企業文化建設

隨著中國經濟的持續發展,尤其是自黨的十八大以來,中國國有企業實力不斷增強,推進國際化戰略是大勢所趨。國際化進程中最先遇到也是最難解決的問題便是文化價值觀上的差異與沖擊。文化差異導致的跨文化沖突可能使企業外部經營與管理處于不利地位,影響管理過程中的每一個環節。中國國有企業在推進國際化戰略的過程中,必須注重跨文化溝通和管理,努力消除文化沖突,發展文化趨同和文化認同。本文以某航企現有外籍員工情況調研為基礎,淺析國有企業海外企業文化建設現狀,以期為推進中國國有企業在國際化進程中實現良性的跨文化溝通打下基礎。

一、當前某航企外籍員工分布情況

2017年,某航企相關職能部門面向全公司開展外籍及港澳臺員工情況統計工作,歷時一個多月。統計數據顯示,現有外籍及港澳臺員工共1510名,來自35個國家和地區,分布在12個單位或部門。具體呈現如下特點:以亞洲員工為主,歐美員工亦占比較高;女性員工占3/4,男性員工占1/4;在進行跨文化溝通時,采用柔和、感性的方式收效可能更好;擁有本科以上學歷的員工占近3/4;近80%的海外人才是20歲~40歲的年輕人,他們對新思潮、新鮮事物、多元價值觀和異質文化更包容,對互聯網技術的應用更得心應手;絕大部分海外人才都工作在一線崗位上。

調研結果還顯示:一是企業文化海外傳播最大的障礙不在于海外雇員的流動性,而在于文化差異及缺乏統一指導,二是外籍員工更易接受的跨文化溝通方式為內部文化活動、講述貼近自己的故事和推出具有東方魅力的宣傳品,三是最能引起外籍員工共鳴的文化價值理念依次為責任、愛心、精細、專注、創新,四是最受當地人歡迎的中國元素依次為美食、東方傳統哲學、海派特色、武術等國粹。

二、對國企海外企業文化建設的建議

結合上述現狀,建議國企海外企業文化建設應注重以下幾點:

1.注重海外部門文化建設

在跨文化溝通形式中,通過人際網絡進行的接觸與傳播,能夠有效促進外國人對中國文化的認知意愿增強,而且年輕人居多的團隊不排斥多樣而豐富的團隊活動。通過活動提升內部凝聚力,增強對中國文化的認同感,應是一條易行之道。

2.注重文化符號的共通性與可理解性

根據調研,中國哲學觀念中“和諧”與“仁愛”的認知度分別達到68.5分和65分,但“道”的認知度僅為44.2分。這其實體現出了中西方文化的價值共識與差異。“和諧”“仁愛”與英文單詞中的“harmony”和“benevolence”意義相近,反映了相似的價值取向。而“道”意義復雜,外國人難以理解。這表明,作為高語境文化代表的中國文化和作為低語境文化代表的歐美文化若要達成價值共識,必須尋找一些能夠讓雙方都理解的文化符號作為傳播載體。

3.注重對外籍一線員工的故事采寫與傳播

國有企業現有海外人才絕大多數都是一線員工,自己的故事、身邊人的故事、自己所在崗位的一線故事應該能打動他們。同時,專注于工作改進,這是符合外國人價值觀的一種工作理念。

4.注重采取國別差異化策略

現有海外人才多生活以東方文明為內核的亞洲和以西方文明為內核的歐洲、美洲、大洋洲,兩種不同的文明體系背景決定了我們與亞洲其他國家員工和與歐洲、美洲、大洋洲員工的溝通角度、方式必然不同,選取的文化符號也不同,這是一個值得深入研究的課題。

根據國際化戰略的不斷推進和國際化業務布局的不斷調整,企業可提出不同的文化融合策略建議,同時確定文化適應能力指標,并將其納入海外派駐人員的選聘和培訓,增強海外派駐人員的文化適應能力。一方面盡最大努力避免在國際化進程中因跨文化沖突陷入管理困境;另一方面,有助于外駐人員更好地積累企業實踐經驗,形成真正的國際化領導力,成為國際化發展的助推器。

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